北京大兴的钟先生本想和老伴圆个旅游梦，可交钱后，旅行社不仅没组织任何活动，承诺的赠品、红包也没了踪影。2025年6月，他求助北京冠领律师事务所。冠领律师深挖合同漏洞，论证合同里约定的“不退费”属无效格式条款，搭建协议、录音等证据链，助钟先生拿回了养老钱。

2020年12月，年过六旬的钟先生被某旅行社“八周年纪念卡会员”活动吸引，宣传称缴3万元可享30天双飞游及赠品。但协议签订后，对方以“需补缴费用”为借口拒不履约。2021年8月，旅行社又推升级活动，销售人员电话告知钟先生“再缴2万元可享旅游代金券、每月现金红包，18个月后未消费全额退款”。

想到已交3万元，钟先生抱着“补钱能兑现服务”的想法，再签协议并支付2万元。谁知此后一年，对方绝口不提旅游出行一事。2021年9月，该旅行社向钟先生颁发《荣誉证书》，以“最美会员”名义承诺“每年免费参加年中聚会”。见旅游无望，钟先生要求退款，对方却以“资金周转困难”“负责人出差”等理由拖延，直至人去楼空。

为维护自身权益，钟先生遂委托到冠领律所，律师袁雨露受指派代理此案。接案后，冠领律师迅速制定策略：一是论证“不退费”为无效格式条款，协议系对方预先拟定，该条款排除消费者退款权且未提示，依《民法典》应认定无效；二是整合协议、缴费凭证、通话录音及其他会员证言，形成“未履约”证据链。随后，律师代理钟先生起诉。

庭审中，旅行社经传票传唤无正当理由未到庭。冠领律师陈述：“‘不退费’条款系无效格式条款，被告未提供任何服务构成根本违约。原告已全额缴费，被告未兑现承诺致合同目的落空，依法应全额退费。”法院最终采纳其意见，于近日判决旅行社10日内向钟先生退还5万元。

撰稿人：凌浩

审核主编：张冠彬