冠领律师代理北京大兴服务合同纠纷案胜诉

2024年10月，汪女士走进北京大兴区一家美甲店，本只是按常规做美甲，却在店员的热情劝说下，为一项“注射胶原蛋白”项目刷了卡。这个消费决定不仅让她陆续花去4万余元，更让她在几个月后因面部红肿积液不得不就医治疗。这究竟是一个怎样的消费“陷阱”？

汪女士是该美甲店的常客。2024年10月，她在做美甲时，店员小张反复向她推荐“注射胶原蛋白”美容项目。出于对店铺的信任，汪女士当天支付了近3万元，接受了第一针注射。之后几个月，在小张的带领下，汪女士辗转该美甲店与另一合作点位完成了后续多次注射，又支付了1万余元。

然而，美好的期待很快被现实击碎。2025年2月，汪女士的面部开始出现红肿、积液等不良反应。她向美甲店反映后，对方仅采取热敷处理，效果微乎其微。汪女士不得不前往三甲医院接受专业治疗，医生告知需要持续冲洗换药。汪女士随之就退费、赔偿事宜与美甲店沟通，却遭到拒绝。对方称收款账户并非美甲店对公账户，钱款由第三方公司收取；注射项目是员工私下与第三方公司合作，和美甲店无关。

面对商家的层层推脱，汪女士维权陷入困局，于是求助到北京冠领（朝阳区）律师事务所，律所指派律师夏珊珊代理此案。

冠领律师仔细查阅了汪女士与美甲店官方微信的沟通记录，认为相关内容可以证明美甲店参与了整个服务过程。在调取美甲店工商登记等信息后，律师发现该店铺未取得《医疗机构执业许可证》却开展医美项目，还在微信朋友圈宣传医美内容，已构成消费欺诈，应当承担赔偿责任。律师据此确定办案思路，代理汪女士提起服务合同纠纷诉讼。

庭审中，美甲店主张开展医美项目属于员工个人行为，与店铺无关；店铺营业执照已公示经营范围，仅提供美甲、基础生活美容服务，不存在隐瞒资质、欺诈消费者的情形。

冠领律师首先提交微信聊天记录、转账流水、证人证言等多份证据，锁定服务主体。律师指出，美甲店官方微信主动沟通预约注射项目、店员小张全程对接安排操作、汪女士与该微信持续沟通修复与退费事宜，且该微信朋友圈长期发布胶原再植等医美项目的宣传内容，足以证明美甲店深度参与了整个服务过程，并非员工个人行为。即便款项转入第三方公司，但项目介绍、履约、售后沟通的主体均为美甲店员工，足以让消费者相信该项目是店铺的正规服务。商家内部人员与收款账户的问题，不能对抗外部消费者。

紧接着，律师提交注射操作记录、面部受损照片、工商登记信息等证据，援引《医疗美容服务管理办法》表明，注射胶原蛋白属于具有侵入性、创伤性的医疗美容范畴，开展此类服务必须持有《医疗机构执业许可证》；该美甲店不具备医美诊疗资质，仍宣传并擅自开展医美项目，双方的服务合同因违反法律强制性规定而无效，美甲店应当返还服务费。另外，美甲店的行为已构成《消费者权益保护法》规定的欺诈，应当向汪女士承担三倍赔偿责任。

冠领律师思路清晰、证据充分，法院审理后采纳了律师的代理意见，于2026年6月判决美甲店限期退还汪女士4万余元服务费，并支付惩罚性赔偿金及资金占用费13万余元，以上共计约18万元。

冠领律师通过锁定责任主体、精准援引相关法律规定，明确划分生活美容与医疗美容的界限，成功为委托人争取到“退一赔三”的结果。本案也提醒广大消费者：进行医美项目时，务必选择具备资质的正规机构，同时注意留存聊天记录、付款凭证、操作记录等材料；若遭遇无证医美欺诈，应及时维权，保护自身人身与财产权益。

撰稿人：郭滢

审稿人：董振杰