黄兰洁是一个十分有孝心的女儿，在自己有经济能力后，她决定为父母购置一套房子。经多方考察，她最终于2021年7月和怀柔的一家养老公司签订了合同。她期望这所房子不仅仅是一个安身之处，还能成为一项有回报的投资，为父母的晚年生活提供保障。然而，这份孝心却遭遇了现实的冷漠，养老公司迟迟不能按时交房，承诺的服务也未能兑现。

　　父母不仅没能享受到应有的养老服务，连房子也成了泡影。黄兰洁心急如焚，为了挽回损失，她决定寻求法律帮助。黄兰洁选择了北京冠领律师事务所，律所指派蔡尚炜律师代理该案。接手案件后，蔡尚炜律师发现本案的案情其实并不复杂，但与当事人沟通的过程却异常艰难。原因在于黄兰洁父母被骗后，心中充满了疑虑与不安，对任何人都持有怀疑态度，对律师的信任度也大打折扣。老人一开始坚持要其他的律师为其办案，一会儿还说信任对手公司，不准备打官司了。这给律师的工作带来了很大的困扰，也使得案件进展缓慢。

　　但蔡尚炜律师并没有因为当事人的不信任而气馁。他深知，要想赢得当事人的信任，就必须克服沟通的障碍。除了具备专业知识外，还需要有耐心和同理心。于是，他采取了更为细致、耐心的方式与老人交流，倾听老人的诉求，理解老人的担忧，并以专业知识和真诚的态度回应疑问。

　　开庭审理的日子终于来临，老人的固执却让庭审过程再起风波。法院考虑到黄兰洁的父母出行不便，想缓解路途太远的困扰，所以通知以线上方式开庭，但老人却坚决要求线下开庭。他坚信只有亲自前往法院，才能确保自己的权益不受侵犯。为了保证准时参加第二天的庭审，蔡尚炜律师提前一天赶往怀柔法院附近，自费住宿了一晚。

　　令人意外的是，养老公司未到庭应诉。

　　庭审中，冠领律师指出，黄兰洁与养老公司签订的合同书及协议书真实有效。黄兰洁已向养老公司交付了会员资格费，养老公司应按合同约定期限交付房屋，但养老公司并未在约定时间交付，也并未通过书面方式通知黄兰洁对交付时间进行调整。黄兰洁要求解除合同书及协议书，合法有据。合同书约定养老公司未按约定期限交付房屋的，应支付违约金。因合同解除后，双方约定的居住房屋已无需交付，故养老公司应支付相应违约金。

　　经审理，法院采纳了冠领律师的部分代理意见，并判决如下：解除原、被告之间签订的《合同书》《协议书》，被告返还原告会员资格费90万元并支付相应的违约金。

　　本案不仅是一次法律诉讼，更是一场心灵的拉锯战。律师在办案过程中不仅要维护当事人的权益，还要尽力抚平他们内心的创伤，有时会遇到当事人对自己抱有疑虑的情况。他们可能是由于之前的不愉快经历，或者是对法律程序的不了解，导致对律师的信任度降低。面对这种情况，作为律师需要付出更多的努力去赢得当事人的信任。只要我们用心去倾听、去理解，就一定能够找到有效的沟通方式。

　　（文中当事人均为化名）

　　撰稿人：刘力珮

　　审稿人：董振杰