夏日炎炎，骄阳似火，阻挡不了人们探索世界的脚步。八月，正是许多家庭带着孩子集体旅游的好时候，但对于开了一家旅行社的胡暄妍（化名）来说，这本应是丰收的一季，却突发意外，让旅行社陷入纠纷之中。

2024年8月初，胡暄妍位于北京的旅行社开售了去往山西大同的旅行团团票。然而，就在旅途中，一位六十多岁的旅客老张（化名）在游览途中突然倒地不起。尽管随行导游及时联系了当地医院进行救治，但最终还是未能挽回老张的生命。

突如其来的变故让整个团队陷入了悲痛之中，而对于胡暄妍而言，更大的麻烦还在后面老张家属得知消息后，情绪激动，要求旅行社赔偿10万元，否则将提起诉讼。

“我理解您的心情，但这次事故真的是一场意外。”胡暄妍试图平息家属的情绪，“我们也会尽全力协助处理善后事宜。”

老张的儿子用力一拍办公室的桌子，大喊：“还有什么可处理的！我爸在旅游的时候去世了，你们就该赔钱！”其他的乌泱泱一堆人帮家属纷纷跟着大喊，让胡暄妍感到无计可施。

更棘手的是，胡暄妍的公司内部确实存在一些管理上的漏洞，她担心一旦真的走到诉讼阶段，公司将面临不利后果。于是，在朋友的推荐下，胡暄妍找到了北京冠领律师事务所，希望能够通过专业的律师来化解这场危机。

“您好，胡总，我是冠领律所指派代理本案的律师张鹏程，我已经了解了您这边的情况。”冠领律师张鹏程沉稳的声音给了胡暄妍一丝安慰，“您放心，我们会尽力帮助您妥善处理此事。”

接下来的几天里，冠领律师迅速介入，一方面详细了解了事件发生的全过程，并仔细审查了旅行社的相关规章制度；另一方面，律师与老张家属进行了多次耐心细致的沟通。

“我们明白您失去亲人的痛苦，但根据法律规定，这次事故属于不可预见的突发事件，旅行社已经采取了必要的救助措施。”冠领律师在一次会谈中说道，“我们愿意在法律允许的范围内给予合理的补偿，以示我们的歉意。”

老张的家属有些犹豫，经过这么多天的调查，他们也明白旅行社当时已经尽了最大努力为老张进行急救。但老张的儿子还是咬死不放松，想要10万元赔偿金。

冠领律师表示，一来，诉讼流程长、时间久，消磨彼此的精力，目前应该让死者尽快入土为安，旅行社愿意拿出5万元作为慰问金。二来，如果对方真的要起诉旅行社，也要明白旅行社并非承担全部责任，到时赔偿金可能都没有5万元。

经过几轮艰难的谈判，冠领律师说服了老张家属接受5万元作为最终的补偿金额，从而避免了一场可能耗时又耗力的诉讼。

“感谢冠领律师团队的帮助，帮我的公司减少了一半的赔偿。”在事情圆满解决后，胡暄妍特意给律师送来锦旗，感激地说道。她表示，未来会注重公司管理和旅行项目筛选，努力避免意外发生。

撰稿人：陈娅

审稿人：段光平