王大妈（化名）今年79岁，自从老伴在2016年离世后，王大妈一直独居在北京朝阳区。因年岁渐长，为维持健康的身体，王大妈会关注一些养生项目。2017年，她在逛商场时，碰到一发宣传海报的小伙，小伙向王大妈推销了一个康养项目，恰好这些天双膝关节经常疼痛，王大妈便在小伙的带领下来到一家养生馆，体验了某项理疗项目。

体验之后，王大妈确实感受到关节疼痛有明显的改善。会所的工作人员抓住这个机会，热情地向她推荐了一系列旨在治疗关节疼痛的养生服务，并承诺通过理疗项目能够治疗关节疼痛。王大妈在听到这些承诺后，没有犹豫，立即购买了多项康养服务项目，期望这些专业的理疗能够为她带来健康。

然而，结果却与她的期望背道而驰。尽管她按时参加了养生馆的理疗服务，但关节疼痛不仅没有得到缓解，反而变得更加严重。更糟糕的是，养生馆频繁更换店名和服务地点，给王大妈带来了诸多不便。即便如此，王大妈还是坚持前往养生馆接受理疗。同时，养生馆的业务员也不断劝说她进行充值。王大妈对此感到困惑不解，因此，在2018年11月，她与养生馆进行了一次详细的对账，确认了自己在该机构还有4.5万元的预付费余额。尽管她怀疑实际剩余未消费金额可能更高，但双方最终还是签订了《协议书》，确认了这一数额。

2022年，王大妈因病住院，无法再继续接受养生馆的理疗服务。为此，她向养生馆提出了退还预付费用余额4.5万元的要求。然而，养生馆却以种种理由拒绝了这一请求，让王大妈感到既愤怒又无助。

在多次与养生馆协商无果后，王大妈在儿子的陪同下来到北京冠领律师事务所求助。冠领律所经研判接受了委托，指派赵然律师代理此案。

冠领律师接案后，首先对王大妈的情况进行了全面的了解，并收集了所有相关的合同、付款凭证和对账单。律师发现养生馆在服务过程中存在诸多不规范行为，包括频繁更换店名、服务场所不稳定以及对预付费余额的管理不透明。

在冠领律师的协助下，王大妈向法院提起诉讼，要求养生馆退还剩余理疗费用。在法庭上，冠领律师指出：依法成立的合同，对当事人具有法律拘束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。王大妈与养生馆均认可双方之间存在服务合同关系，王大妈与养生馆签订的《协议书》和《退款协议》是双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。

养生馆辩称：《退款协议》规定，王大妈违约需退还全额退款并付等额违约金，并当庭提出反诉，要求王大妈支付退款10000元和违约金10000元。

对此，冠领律师再次指出：双方签署的《协议书》中，明确了截至到2018年11月王大妈在养生馆顾客账户项目款余额4.5万元。2024年1月，双方签订《退款协议》时，王大妈在养生馆剩余服务项目总计费用3.4万元，王大妈在养生馆处尚有未接受的服务项目的情形下，要求解除合同，返还剩余服务项目对应的金额，于法有据，养生馆应按约退还。而养生馆的反诉请求，无事实和法律依据。

最终，法院经过审理采纳了冠领律师的代理意见，判决：驳回了养生馆的全部反诉请求，王大妈与养生馆的服务合同关系解除，养生馆需在规定期限内退还王大妈剩余服务项目款项3.4万元。

王大妈通过法律途径成功追回了自己的损失。通过此次事件，提醒大家在接受需要预付款的服务时要更加谨慎，以免遭受不必要的经济损失。

撰稿人：毛梦遥

审稿人：张冠彬